Telefontraining – gekonnt kommunizieren

Kunden am Telefon für sich gewinnen

Provided by ZweiStunden – Wissen kurz&bündig GmbH

Am Telefon bilden Mitarbeitende die “Visitenkarte” für ein Unternehmen:
Das ist DIE Chance, Kunden zu begeistern und sich als Firma einen nachhaltig professionellen Eindruck zu verschaffen.

Durch eine sympathische und zielgerichtete Kommunikation am Telefon kann die Kundenorientierung, die Effizienz sowie die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gesteigert werden. Im Telefontraining lernen die Mitarbeitenden das sichere Auftreten in verschiedenen Situationen und bewältigen sprachliche Herausforderungen aus dem persönlichen Alltag. Entdecken Sie auch unsere Möglichkeiten an live Begleitung am Telefon vor Ort.

Agenda

Der Einstieg in ein gutes Telefonat
Situationen am Telefon
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Positive Rhetorik – Gesprächskiller vermeiden
Einwandbehandlung

Nach vie zwei Stunden

beherrschen die Teilnehmenden den aktuellen Telefon-Knigge
kennen die Teilnehmenden die Möglichkeiten zur effizienten Gesprächsführung
können die Teilnehmenden Gespräche positiv beeinflussen
gehen die Teilnehmenden auch in Stress-Situationen souverän am Telefon um.

Тeilnehmerzahl
max. 8 Teilnehmende

Dauer
4 Stunden

Inklusive
Teilnahmebestätigung, Checklisten, Übungen, Tipps und ausführlicher Dokumentation

Language: German
Level: Beginner
Suited For: Adults